Soporte remoto ilimitado
Atendemos a su gente por teléfono, chat y control remoto sin contar tickets ni minutos. La mayoría de los problemas se resuelven sin que nadie tenga que trasladarse.
Servicio estrella de IT
SOPTEC
Su área de sistemas, sin tenerla en nómina
En lugar de contratar a una persona de sistemas, SOLCOM absorbe esa área completa. Usted paga una mensualidad y detrás tiene a un equipo de especialistas en redes, servidores, seguridad y soporte. Sin vacaciones que cubrir, sin incapacidades y sin que las contraseñas se vayan por la puerta.
Qué incluye la mensualidad
- Soporte remoto ilimitado, sin contar tickets ni minutos
- Visitas en sitio programadas y por incidente
- Atención de emergencias cuando la operación se detiene
- Tiempos de respuesta comprometidos por escrito
- Precio especial en la venta de equipo
La comparación honesta
Un encargado en nómina
Un encargado en nómina
contra un equipo completo
No se trata de que una persona de sistemas sea mala. Se trata de que una sola persona no puede saber de redes, servidores, seguridad, respaldos y soporte al mismo tiempo, ni estar disponible los 365 días.
Con un encargado en nómina
Depende de una persona
- Sueldo más IMSS, INFONAVIT, aguinaldo, vacaciones y prima vacacional
- Se enferma, toma vacaciones y algún día renuncia
- Cuando se va, se lleva contraseñas y el conocimiento del negocio
- Sabe de algunas cosas; para el resto hay que contratar a otro
- Fuera de horario y en fin de semana, nadie responde
- Herramientas, cursos y traslados corren por cuenta de la empresa
- Reclutar un reemplazo toma semanas y vuelve a empezar la curva
Con SOPTEC
Depende de un equipo
- Una mensualidad fija, facturada y deducible
- Siempre hay alguien disponible, sin importar quién falte
- Accesos, contraseñas e inventario documentados y en su poder
- Especialistas por área: redes, servidores, seguridad y soporte
- Atención de emergencias fuera del horario habitual
- Herramientas y capacitación del equipo corren por nuestra cuenta
- Si alguien de nuestro lado cambia, el servicio no se interrumpe
Haga la cuenta
¿Cuánto le cuesta hoy
¿Cuánto le cuesta hoy
tener a alguien de sistemas?
El sueldo es solo una parte. Mueva la barra hasta el sueldo mensual que paga o pagaría y vea el costo real que representa para la empresa, ya con las obligaciones de ley incluidas.
$
MXN
Arrastre la barra o escriba la cantidad.
equipos
Nos sirve para dimensionar la propuesta de SOPTEC.
Costo real mensual
Sueldo bruto$18,000
IMSS e INFONAVIT (aprox. 25%)$4,500
Aguinaldo y prima vacacional prorrateados$900
Impuesto sobre nómina estatal (3%)$540
Equipo, herramientas y capacitación$1,200
Costo mensual para la empresa$25,140
Al año son $301,680, y esa cifra todavía no incluye lo que cuesta que la
operación se detenga cuando esa persona no está disponible, ni la búsqueda de un reemplazo.
Los porcentajes son aproximados y de referencia; varían según el salario, el régimen y el estado. Sirven para dimensionar, no como cálculo fiscal.
Alcance del servicio
Qué cubrimos
Qué cubrimos
todos los días
Visitas en sitio
Visitas programadas de mantenimiento preventivo y visitas por incidente cuando el problema es físico: un equipo, un cable, un switch o una impresora.
Emergencias
Cuando la operación se detiene, la atención es prioritaria y fuera del horario habitual. Su negocio no espera al siguiente día hábil.
Red, servidores y respaldos
Vigilamos que la red, el wifi, los servidores y los respaldos estén sanos. Preferimos evitar la caída que corregirla.
Seguridad y accesos
Antivirus, actualizaciones, políticas de contraseñas, altas y bajas de personal. Cuando alguien sale de la empresa, sus accesos se cierran el mismo día.
Inventario y documentación
Equipos, licencias, contraseñas y diagramas documentados y en poder de su empresa, no en la cabeza de una persona.
Compromisos
Tiempos de respuesta
Tiempos de respuesta
por escrito, no de palabra
Al firmar SOPTEC se define el nivel de servicio. Estos son nuestros compromisos de referencia; el plan de su empresa puede ajustarlos.
| Nivel | Cuándo aplica | Primera respuesta | Atención |
|---|---|---|---|
| Crítico | La operación está detenida: cae el servidor, la red o el sistema de ventas | Inmediata | Remota al momento y en sitio el mismo día |
| Alto | Un área no puede trabajar o hay riesgo de pérdida de información | Dentro de la misma hora | Remota el mismo día |
| Normal | Una persona con un problema puntual en su equipo | El mismo día hábil | Remota o en la siguiente visita |
| Programado | Instalaciones, altas de personal, mejoras y mantenimiento | Se agenda | En visita programada |
Todo se registra en el portal de tickets, así que usted puede ver qué se pidió, quién lo atendió y en cuánto tiempo se resolvió.
Cómo se contrata
Tres formas de tenernos
Tres formas de tenernos
según el tamaño de su operación
La mensualidad se calcula por número de equipos, usuarios y sucursales. Cotizamos después de una visita de diagnóstico sin costo.
Esencial
Soporte remoto
Para oficinas pequeñas que casi todo lo resuelven a distancia.
- Soporte remoto ilimitado en horario hábil
- Mantenimiento preventivo programado
- Antivirus y actualizaciones vigiladas
- Inventario de equipos y licencias
- Portal de tickets con historial
Completo · El más contratado
Su área de sistemas
Para empresas que ya no quieren pensar en tecnología.
- Todo lo del plan Esencial
- Visitas en sitio programadas y por incidente
- Atención de emergencias fuera de horario
- Administración de red, wifi y servidores
- Respaldos vigilados y probados
- Precio especial en la venta de equipo
Crítico
Operación continua
Para quien no puede permitirse una hora detenido.
- Todo lo del plan Completo
- Tiempos de respuesta reducidos
- Cobertura extendida y fines de semana
- Monitoreo de servidores y enlaces
- Ingeniero asignado a su cuenta
- Plan de continuidad y recuperación
¿Ya es cliente de SOPTEC?
Levante su ticket en el portal y queda registrado con folio, responsable y tiempo de atención. Es la vía más rápida: entra directo a la cola del equipo.
Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntan de SOPTEC
¿Tengo que correr a mi encargado de sistemas?
No necesariamente. Muchas empresas conservan a su persona interna y contratan SOPTEC como respaldo especializado: nosotros llevamos servidores, red y seguridad, y esa persona se dedica a la operación diaria. Otras sí sustituyen la plaza por completo. Las dos formas funcionan.
¿Qué pasa si necesito algo fuera del alcance?
Lo cotizamos aparte y usted decide. Cableado nuevo, compra de equipo, migración de servidores o un proyecto de seguridad son trabajos con costo propio, aunque los clientes de SOPTEC tienen precio preferente.
¿Cómo entregan las contraseñas y los accesos?
Documentados y en poder de su empresa desde el primer día. Es una de las razones por las que existe el servicio: que la información no dependa de una sola persona, ni de nosotros.
¿Atienden fuera de Guadalajara?
Sí. El soporte remoto llega a cualquier parte del país y las visitas en sitio se programan según la ubicación. Para empresas con sucursales en otros estados armamos un esquema mixto.
¿Hay contrato forzoso?
Se firma un contrato de servicio con vigencia y nivel de atención definidos, precisamente para que los tiempos de respuesta sean exigibles. Los plazos se acuerdan antes de firmar.
Siguiente paso
Visita de diagnóstico
Visita de diagnóstico
sin costo
Revisamos sus equipos, su red y cómo trabaja su gente. De ahí sale la propuesta con el plan que le conviene y la mensualidad exacta.